داریک در رویدادی خبری با حضور مدیران و اصحاب رسانه، از هویت بصری و استراتژی جدید برند خود رونمایی کرد؛ تغییری که این مجموعه آن را بخشی از برنامه بلندمدت خود برای گسترش اکوسیستم خدمات مرتبط با طلا و نقره میداند.
نشست خبری رویداد رونمایی از استراتژی و هویت جدید برند داریک برگزار شد. داریک، انبار هوشمند فلزات گرانبها قرار است روز ۱۵ شهریور از هویت و استراتژی تازهی خود رونمایی کند. به همین منظور نشستی به میزبانی این پلتفرم و با حضور بیش از ۵۰ رسانهی تخصصی حوزههای مالی و فینتک برگزار شد.
در این نشست خبری عبدالرضا عسگرخانی مدیرعامل، محمد زرین مشاور برندینگ و استراتژی، فربد داعی مدیر بازاریابی و طوفان قربانزاد مدیر روابطعمومی داریک، ضمن تشریح برنامههای آینده و جزئیات مراسم رونمایی، پاسخگوی پرسشهای خبرنگاران بودند.
در این نشست خبری عبدالرضا عسگرخانی مدیرعامل، محمد زرین مشاور برندینگ و استراتژی، فربد داعی مدیر بازاریابی و طوفان قربانزاد مدیر روابطعمومی داریک، ضمن تشریح برنامههای آینده و جزئیات مراسم رونمایی، پاسخگوی پرسشهای خبرنگاران بودند.
در ابتدای این نشست عسگرخانی ضمن خوشامدگویی به اصحاب رسانه، خلاصهای از تاریخچهی داریک ارائه کرد. او گفت: «داریک ماحصل یک حرکت ۱۵ساله است. بنده پس از پایان تحصیلاتم در حوزهی مخابرات، سال ۸۶ برند آرگو را راهاندازی کردم که در حوزهی تراش فلزات گرانبها فعالیت میکرد. از سال ۸۹ با برند داریک، این کسبوکار را وارد حوزهی طلا کردیم. خدا را شکر در دههی ۹۰ اوضاع اقتصادی مناسب بود و فعالیتهای ما در این حوزه هم ادامه داشت.» مدیرعامل داریک دربارهی فعالیتهای اخیر این برند گفت: «زندگی همهی ما به قبل و بعد از کرونا تقسیم شده است. ما هم بعد از شیوع این بیماری، تصمیم گرفتیم وارد حوزهی فروش آنلاین شویم. میدانستیم که فروش آنلاین طلا، تفاوتهای ذاتی با فروش آنلاین محصولات دیگر مثل کفش خواهد داشت. همچنین میدانستیم این تفاوت ذاتی، حساسیتهای نهادهای بالادستی و رگولاتوری را در پی خواهد داشت. برای عبور از این چالش، طرحی به دولت ارائه دادیم که از دل آن، طرح انبار هوشمند فلزات گرانبها ایجاد شد. حدفاصل سالهای ۴۰۰ تا ۴۰۲، بیش از ۸۰ جلسه با نهادهای مرتبط داشتیم و توانستیم این طرح را نهایی و پیادهسازی کنیم.»
عسگرخانی در تشریح طرح انبار هوشمند فلزات گرانبها گفت: «مبنای طرح، این بود که طلای فیزیکی در اختیار ناظر سوم باشد. در واقع در این طرح، ما یک مثلث متشکل از پلتفرم، کاربر و ناظر داریم. طرف ناظر هم بانک است که زیرمجموعهی بانک مرکزی فعالیت میکند. در طرح ما، بانک کارگشایی، ناظر سوم است. این طرح از سال ۱۴۰۳ آغاز شده و در حال حاضر روی آن کار میکنیم.»
میخواهیم زنجیرهی ارزش ایجاد کنیم
مدیرعامل داریک در ادامهی صحبتهای خود، به چالشهای نظارتی و رگولاتوری در حوزهی طلای آنلاین اشاره کرد و گفت: «ما از همان ابتدا میدانستیم و مطمئن بودیم که حضور این ناظر نیاز است. میدانستیم که حضور او، مشکلات زیادی از جامعهی مخاطبان و مشتریها، حل خواهد کرد.»
او سپس به تشریح ایدههای داریک پرداخت و گفت: «ایدهی ما این نبوده که کاربر در داریک صرفاً معامله انجام دهد. ما میخواهیم زنجیرهی ارزش بسازیم. زنجیرهای که بتواند به بخشی از سبک زندگی اوتبدیل شود. در سالهای اخیر در حال کار روی این زنجیره و سبک زندگی بودیم. میخواهیم مدل جدیدی از ساختارهای کاری ایجاد کنیم.»
در ادامهی این نشست خبری، فربد داعی گفت: «صنعت ما نوپا است و پتانسیلهای بسیار زیادی دارد. در دو سال اخیر بخشی از این پتانسیل را دیدهایم. یکی از دلایل وجود این پتانسیل، نیاز کاربر است. کاربری که میخواهد برای فرار از تورم و حفظ ارزش داراییهای خود، طلا بخرد.»
مدیر بازاریابی داریک گفت: «در سالهای اخیر و به طور مشخص در ۳ سال اخیر، صنعت ما رشد زیادی را تجربه کرده که بخش زیادی از این رشد به دلیل رشد بسیار زیادی قیمت طلا و نقره بوده است.»
هدف اصلی داریک ساخت آگاهانهی جایگاه است
او دربارهی سیاستهای داریک در حوزهی بازاریابی گفت: «در ۲ سال اخیر ما از طریق کانالهای مختلف مارکتینگ داریک، تلاش کردیم جایگاه خود را آگاهانه بسازیم. باتوجهبه بلوغ بازار در این مدت و پذیرش بالای محصولات توسط مردم، تلاش ما این بوده که بتوانیم استراتژیهای آگاهانهای داشته باشیم. این استراتژیها در حال حاضر آمادهی آغاز هستند.»
داعی در تشریح استراتژیهای بازاریابی داریک گفت: «قصد ما این است که اکوسیستمی جامع بسازیم و فقط پلتفرم خرید، نگهداری و فروش طلا و نقره نباشیم. برای رسیدن به این هدف، قدم اول ما تمرکز بسیار زیاد روی گسترش و تقویت زیرساختها بوده است. در واقع باید گفت قدم اول کمپینی که از امروز آغاز میکنیم، تثبیت این زیرساختها بوده است.»
محمد زرین مدیر استراتژی و مشاور برندینگ داریک در ادامهی نشست خبری رویداد رونمایی از استراتژی و هویت جدید این برند، دربارهی این هویت جدید گفت: «هدف اصلی، پوزیشن کردن برند داریک در موقعیتی که میخواهیم است. برنامههای آینده در ادامهی همین کمپین خواهند بود. چشماندازهایی برای ۳ و ۵ سال آینده داریم که برای رسیدن به آنها نیاز داشتیم استراتژی و هویت بصری خود را تغییر دهیم.»
ارتباط موثر و دائمی، دغدغهی مهم داریک است
در ادامهی این نشست خبری طوفان قربانزاد مدیر روابطعمومی داریک گفت: «در حوزهی فینتک، دغدغههای کاربر بسیار متفاوت است. یکی از مهمترین دغدغههایی که کاربر در حوزهی روابطعمومی دارد، دردسترسبودن همیشگی پلتفرم است. تلاش ما در استراتژی جدید این است که به کاربر نشان دهیم همیشه در دسترس او هستیم.»
نشست خبری رویداد رونمایی از استراتژی و هویت جدید برند داریک، در ادامه وارد بخش پرسشوپاسخ شد. آرش سروری راهبر نشست خبری پرسید سیاستهای داریک برای سیاستگذاریهای مرتبط با اعتمادسازی چیست؟ مدیرعامل داریک پاسخ داد: «متأسفانه در حوزهی طلا، سال ۴۰۲، بیش از ۴۵۰ مجوز صادر شد. من همان زمان میدانستم چه چالشها و مشکلاتی پیش خواهد آمد. طلا کانسپتی مبتنی بر اعتماد است. اعتماد هم رفتهرفته شکل میگیرد. مخاطب در طولانیمدت اعتماد خواهد کرد. ابتدا لازم است هیجانات فعلی فروکش کنند. استراتژی ما این بوده که در دورهی پرهیجان، وارد بحث تبلیغات نشویم تا بتوانیم رفتهرفته اعتماد کاربر را جلب کنیم. ما معتقدیم طوفانها فروکش میکنند و واقعیتها با تصاویر همیشگی ثبت میشوند.»
عسگرخانی در ادامه گفت: «داریک تنها پلتفرم این حوزه است که کاربرش میتواند طلا را مستقیم از بانک تحویل بگیرد. ما طلایی در اختیار نداریم که تحویل کاربر بدهیم. همین سیاست در طولانیمدت باعث ایجاد اعتماد کاربر خواهد شد. لازم نیست ما مرتبط از کاربر بخواهیم به ما اعتماد کند. در زمان جنگ یکی از کاربران ما از شهر همدان رفت بانک کارگشایی و طلای خود را تحویل گرفت. بعد از یک ساعت میخواست طلا را تحویل بدهد. بانک نمیتواند مستقیم طلا را بدون تأیید فنی ما تحویل بگیرد. با کاربر تماس گرفتیم و دلیل را جویا شدیم. ایشان فرمودند میخواستم مطمئن شوم طلا در اختیار بانک قرار دارد. حالا میخواهم دوباره آن را برگردانم. ما هم طلا را از ایشان گرفتیم و بعد از بررسیهای فنی، طبق پروتکل تحویل بانک دادیم. همین فرایندها برای ما اعتمادساز خواهند بود.»
زیرساخت قوی، اولین قدم برای ساخت اعتماد است
از مدیر بازاریابی داریک دربارهی اینکه حجم تبلیغات این برند در سالهای اخیر کم بوده پرسیده شد. داعی در پاسخ گفت: «این وضعیت، انتخاب ما بود. صنعت ما نوپا است و شناساندن آن به مخاطب نیازمند زمان است. ما ابتدا باید پیامهای اعتمادساز بفرستیم. مهمترین پیام اعتمادساز ما هم در ابتدا زیرساخت مناسب است. ما در قدم اول تلاش کردیم زیرساختهای مناسب و قوی بسازیم. بعد سراغ صحبت بیشتر با مخاطب رفتیم.»
سروری از مدیر استراتژی داریک دربارهی استراتژیهای آیندهی این برند پرسید. زرین پاسخ داد: «پاسخ به این پرسش را در مراسم اصلی که نیمهی شهریور برگزار میشود خواهیم داد. در صنایع مالی، ساخت مزیت رقابتی بسیار دشوار است. در واقع باید گفت مزیت رقابتی چشمگیری وجود ندارد. مهمترین کاری که میتوان انجام داد این است که تصویر موردنظر خود را در ذهن مخاطب بسازیم. ما میخواهیم در طولانیمدت تصویری بسازیم که مخاطب ما را بهعنوان برندی قابلاعتماد و قابلاتکا بشناسد.»
مشاور برندینگ داریک در ادامه گفت: «در بازاری که رقبای زیادی وجود دارند و مرتب هم به این رقبا اضافه میشود، جایگاهسازی هر برند به تصویری که مخاطب از آن برند در ذهن دارد متکی است. ما در استراتژی جدید تلاش کردیم داستانی مبتنی بر سرویسهایی که ارائه میدهیم بسازیم. باید تأکید کنم داستانی که دربارهی آن صحبت میکنم، اصلاً داستانی خیالی نیست. نمیخواهیم بگوییم داریک از یک گاراژ کارش را آغاز کرده و حالا اینجاست. داستان داریک زمانی در ذهن مخاطب تثبیت میشود که اجزای آن را درک کند. ببیند که سرویسهای ما در دل این داستان پیش میروند و خدمات ارائه میکنند.»
در پایان این بخش از نشست خبری طوفان قربانزاد دربارهی استراتژیهای PR داریک گفت: «استراتژی روابطعمومی ما کاملاً متحول خواهد شد. این تحول لازمهی تعاملهای بسیار بیشتر ما با رسانههای تخصصی به شمار میرود.»
زیرساختهای لجستیکی، شریان حیاتی اکوسیستم داریک هستند
نشست خبری رویداد رونمایی از استراتژی و هویت جدید برند داریک در بخش بعدی، به پرسشوپاسخ خبرنگاران با مدیران ارشد داریک اختصاص یافت. سمانه سمیع نمایندهی پیوست دربارهی وضعیت همکاری بانکهای دیگر با پلتفرمهای طلا پرسید. عسگرخانی در پاسخ به این پرسش گفت: «در حال حاضر تنها بانکی که زیرساختهای لجستیکی لازم را ایجاد کرده، بانک کارگشایی است. این بانک زیرمجموعهی بانک ملی است و تأسیس آن، قبل از بانک ملی بوده است. در واقع بانک کارگشایی از ابتدا، بانک طلای ایران بوده است. موضوع لجستیک برای ذخیرهسازی و انتقال طلا بسیار حیاتی است. بانکهای دیگری هم مجوزهای فعالیت در این حوزه را دارند؛ اما صرف مجوز اصلاً کافی نیست. امیدواریم بهزودی این بانکهای مجوزدار هم زیرساختهای سختافزاری و نرمافزاری لازم را ایجاد کنند.»
سمیع در ادامه با اشاره به مجوز سندباکس داریک، دربارهی تأثیر آن به کاهش سرعت رشد این پلتفرم پرسید. مدیرعامل داریک ضمن تأیید کندشدن سرعت فعالیتها بهواسطهی وجود مجوز سندباکس گفت: «من همان زمان که مجوز را گرفتیم، به دوستان گفتم شما ما را وارد یک مسیر خاکی کردید؛ اما رقبا در اتوبانهای ۶ بانده حضور دارند. به ما قول دادند که رسیدگی میشود. البته ما هیچوقت دنبال منفعت خودمان نبودیم و میخواستیم منفعت جمعی محقق شود. خواستهی ما این بوده که تمام فعالان این بازار وارد فضای انبار هوشمند شوند. بنده معتقدم هیجان بازار فروکش خواهد کرد. سرعت باعث بقا نمیشود.»
سیار خبرنگار زیما نیوز از مدیرعامل داریک دربارهی اهداف این برند برای پایان سال جاری پرسید. عسگرخانی گفت: «هدف ما این نیست که همهی ایران در داریک حساب باز کنند. ما تلاش میکنیم باتوجهبه تواناییهایی که داریم کاربر جذب کنیم. ما میخواهیم کاربری که جذب میکنیم بتواند بهترین سرویسها را دریافت کند.»
عملکرد مناسب بانک کارگشایی در جنگ رمضان
سیار در ادامه دربارهی سازوکار فیزیکی دریافت طلا از بانک کارگشایی پرسید. عسگرخانی پرسید: «تمام این فرایند برعهدهی بانک است و مسئولیت را هم دوستان ما در این بانک برعهده دارند. این فرایند بسیار خوب اجرایی شده. برای مثال در چهار روز ابتدای جنگ رمضان، ۲۵۰۰ نفر با مراجعه به این بانک، طلای فیزیکی خود را دریافت کردند. اینکه کارگشایی بتواند در این مدت به ۲۵ هزار نفر سرویس دهد، به کارگشایی مرتبط است و امیدواریم که موفق بشوند این زیرساخت را هم فراهم کنند.»
غلامپور خبرنگار رسانهی توسعهی برند از زرین دربارهی دلایل تغییر استراتژی برند داریک پرسید. مشاور برندینگ داریک در پاسخ گفت: «هویت بصری ما کاملاً تغییر کرده است. در واقع آنچه انجام دادیم، یک ریبرندینگ کامل است و بهزودی با کمپینهای ۳۶۰ درجه، جزئیات آن را خواهید دید. قرار بود این برنامه زودتر اجرایی شود؛ اما جنگ شد و تصمیم گرفتیم آن را عقب بیندازیم. ما برای گسترش اکوسیستمی که میخواهیم آن را ایجاد کنیم، به المانهای بصری بسیار زیادی نیاز داشتیم. همین نیاز به تصمیم ما منجر شد.» او با تأکید بر اینکه اکوسیستم داریک در سالهای آینده گسترده خواهد شد، گفت: «در آینده بیزینس لاینها و محصولات زیادی اضافه خواهیم کرد. این گسترش نیاز ما به هویت بصری گسترشپذیر را بیشتر نشان داد.»
کاهش ریسک، هدف مهم داریک است
شایگان نمایندهی خبرگزاری بازار در این نشست خبری با اشاره به نوسانهای شدید بازار از عسگرخانی دربارهی سیاستهای داریک در این زمینه پرسید. مدیرعامل داریک در پاسخ گفت: «باتوجهبه ضمیمهی علمی خودم، مدعی هستم که ما در داریک میتوانیم تحلیلهای کلان کمریسکی ارائه کنیم. اساساً ما تصمیم گرفتهایم تا جایی که ممکن است ریسک نکنیم. ما بر اساس تحلیلهای داخلی خودمان که مبتنی بر دادههای بازار و با کمک ابزارهای روز علمی انجام میشود، طلا میخریم و در بانک کارگشایی ذخیره میکنیم. تا زمانی که طلای فیزیکی در بانک داشته باشیم، خریدوفروش هم انجام میدهیم. در ۳ سال اخیر، دو یا سه بار هم پیشآمده که روی سایت ما قیمت وجود نداشته است. این یعنی ما دیگر طلا در بانک نداریم. فروش طلا در این شرایط برای کاربر ما ریسک دارد و ما این کار را انجام ندادیم. تا صبح روز بعد که طلا را تهیه کردیم، در اختیار بانک گذاشتیم و فرایند را دوباره آغاز کردیم.» عسگرخانی در ادامه با اشاره به ریسکهای بازار طلا گفت: «در دو سال اخیر بازار طلا همواره روبهبالا بوده؛ اما این مسئله هرگز دائمی نیست. در ۱۷ سال اخیر، ما روی نمودار طلا ۴ نقطه داریم که قیمت در یک شب، ۳۵ درصد سقوط کرده است. این یعنی احتمال ضررهای سنگین، هرچند کم است؛ اما هرگز صفر نیست. همین مسئله باعث میشود ما مسئولیت زیادی داشته باشیم.»
نشست خبری رویداد رونمایی از استراتژی و هویت جدید برند داریک پس از گپوگفتهای دوستانهی اصحاب رسانه با مدیران این برند به پایان رسید.