خاموشی گسترده تلویزیون‌های اسنوا و دوو در ایران؛ پشت‌پرده چیست؟
تلویزیون را به اینترنت وصل نکنید در غیر این صورت از کار میفتد.
خاموشی تلویزیون های اسنوا و دوو: در چند روز گذشته، هزاران کاربر ایرانی که تلویزیون‌های هوشمند برند اسنوا یا دوو را خریداری کرده‌اند، با یک اختلال گسترده و غیرمنتظره مواجه شده‌اند؛ تلویزیون‌هایشان به‌صورت ناگهانی از کار افتاده‌اند. این اتفاق دقیقاً بعد از دریافت یک پیام آپدیت با عنوان «در حال به‌روزرسانی سیستم‌عامل» رخ داده و در ادامه، دستگاه‌ها دیگر روشن نمی‌شوند یا فقط یک صفحه‌ی سیاه بدون صدا و تصویر نمایش می‌دهند.
این مسئله باعث ایجاد موجی از نگرانی، سردرگمی و شکایت در بین کاربران شده است. برخی آن را به هک شدن سرورها نسبت داده‌اند، عده‌ای معتقدند که مشکل از نقص فنی نرم‌افزاری است و گروهی دیگر پا را فراتر گذاشته و به اختلافات پشت پرده تجاری اشاره می‌کنند.
روایت کاربران: «تلویزیونم بدون دلیل از کار افتاد»
کاربران زیادی در شبکه‌های اجتماعی از جمله X (توییتر سابق) با هشتگ‌هایی مانند #خرابی_تلویزیون_اسنوا و #مشکل_تلویزیون_دوو سعی کردند توجه رسانه‌ها را جلب کنند. برخی نوشتند که پس از دریافت پیغام آپدیت، دستگاه دیگر بوت نمی‌شود. بعضی دیگر هم از خاموش شدن خودکار دستگاه یا نمایش تصویر ثابت سیاه رنگ خبر دادند.
تماس با خدمات پشتیبانی نیز کارساز نبوده؛ به گفته بسیاری از مشتریان، یا تماس‌ها بی‌پاسخ مانده‌اند یا خطوط تلفن اشغال بوده‌اند.
پشت‌پرده‌ای پُرابهام؛ اختلاف تجاری یا حمله سایبری؟
در فضای مجازی، برخی از فعالان حوزه فناوری و کاربران حرفه‌ای، موضوع را فراتر از یک مشکل فنی ساده دانسته‌اند. در پستی که از سوی چند کاربر در پلتفرم X منتشر شده، ادعا شده که بین شرکت ایرانی واردکننده این محصولات یعنی گروه انتخاب و شریک چینی تأمین‌کننده نرم‌افزار یا سخت‌افزار تلویزیون‌ها اختلاف مالی شکل گرفته است.
طبق این روایت، شرکت چینی با هدف اعمال فشار بر طرف ایرانی برای پرداخت بدهی، دسترسی به سرورهای آپدیت سیستم‌عامل را محدود یا تغییر داده و عملاً با یک آپدیت اجباری، دستگاه‌ها را از کار انداخته است. حتی برخی مدعی شدند گروه انتخاب قصد داشته سرورهای خارجی را مسدود کند اما به دلیل عدم همکاری وزارت ارتباطات، موفق نشده است.
واکنش گروه انتخاب به خاموشی تلویزیون های اسنوا و دوو: «مشکل فنی است و حل می‌شود»
شرکت انتخاب سرویس، که تلویزیون‌های دوو و اسنوا را در ایران تولید و عرضه می‌کند، سرانجام با انتشار اطلاعیه‌ای نسبت به این اتفاق واکنش نشان داد. در این بیانیه آمده است:
«مسئله ایجادشده در برخی از مدل‌های تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو صرفاً فنی و در نتیجه به‌روزرسانی نرم‌افزاری بوده و نه سخت‌افزاری. این مشکل در اسرع وقت و ظرف مدت ۲۴ ساعت از طریق به‌روزرسانی بعدی رفع خواهد شد. کاربران نگران نباشند، تلویزیون‌ها آسیب ندیده‌اند و به‌زودی به حالت عادی بازمی‌گردند.»
با این حال، تاکنون (در زمان انتشار این خبر) بسیاری از کاربران اعلام کرده‌اند که مشکل همچنان باقی‌ست و تلویزیون‌هایشان روشن نمی‌شود.
توصیه مهم به کاربران: اینترنت تلویزیون را قطع کنید.
در این شرایط، بهترین اقدام برای کاربران این است که تا زمان اعلام رسمی شرکت و حل مشکل، تلویزیون خود را به اینترنت متصل نکنند تا از دریافت خودکار آپدیت‌های بعدی و احتمالی جلوگیری شود. همچنین پیشنهاد می‌شود از گزینه‌ی “بازگشت به تنظیمات کارخانه” استفاده نکنند، چرا که در برخی موارد همین اقدام نیز به خاموشی کامل دستگاه منجر شده است.
جمع‌بندی و تحلیل
خراب شدن هم‌زمان هزاران تلویزیون هوشمند ایرانی با برندهای مطرحی مثل اسنوا و دوو نه‌تنها یک چالش فنی، بلکه بحرانی برای اعتماد مشتریان محسوب می‌شود. در شرایطی که بازار تلویزیون ایران به‌دلیل تحریم‌ها و محدودیت‌های واردات با مشکلات زیادی مواجه است، چنین اتفاقی می‌تواند جایگاه برندهای داخلی را زیر سؤال ببرد.
چه مسئله اختلاف مالی با شرکای خارجی باشد، چه اشتباه در نسخه جدید نرم‌افزار یا حتی حمله سایبری، شرکت تولیدکننده موظف است شفاف‌سازی کند و به‌طور شفاف مسئولیت‌پذیر باشد.
در هر صورت، چشم کاربران ایرانی به بیانیه‌های رسمی و راه‌حل عملی باقی مانده تا ببینند چه زمانی می‌توانند دوباره از تلویزیون‌هایشان استفاده کنند.